Condizioni di Vendita

1. Venditore

Le presenti Condizioni Generali disciplinano l’acquisto dei prodotti tramite l’applicazione gestita da:

Di seguito denominata anche “Venditore”.

2. Oggetto

L’app consente l’acquisto di prodotti alimentari e bevande mediante servizio di consegna a domicilio e ritiro presso il punto vendita (asporto).

L’utilizzo dell’app comporta l’accettazione delle presenti Condizioni Generali di Vendita.

3. Modalità di conclusione del contratto

L’ordine trasmesso dall’utente costituisce una proposta di acquisto.

Il contratto di vendita si considera concluso esclusivamente nel momento in cui il Venditore accetta l’ordine e ne avvia la preparazione.

Il Venditore si riserva il diritto di non accettare ordini nei casi previsti dalla legge o qualora non sia possibile eseguire correttamente la fornitura richiesta.

4. Disponibilità dei prodotti

Tutti i prodotti presenti nell’app sono soggetti all’effettiva disponibilità.

Qualora uno o più prodotti ordinati risultassero indisponibili:

• il Venditore potrà proporre un prodotto equivalente o alternativo;
• qualora il cliente non accetti la sostituzione, verrà rimborsato esclusivamente l’importo relativo ai prodotti non disponibili.

5. Prezzi

Tutti i prezzi pubblicati sono espressi in Euro (€) e si intendono comprensivi di IVA, salvo diversa indicazione.

Il Venditore si riserva il diritto di modificare prezzi e offerte in qualsiasi momento.

Le modifiche non avranno effetto sugli ordini già confermati.

6. Consegna

Il servizio di consegna è disponibile a Milano e nelle zone limitrofe coperte dal servizio.

Le spese di consegna sono così determinate:

• Milano: consegna gratuita.
• Zone limitrofe: € 5,00.

Per le consegne nelle zone limitrofe è richiesto un ordine minimo di € 40,00.

7. Tempi di consegna

Durante l’ordine il cliente può selezionare una fascia oraria tra quelle disponibili.

Il Venditore si impegna a rispettare, per quanto possibile, l’orario selezionato.

Eventuali ritardi dovuti a traffico, condizioni meteorologiche, elevato numero di ordini o altre circostanze imprevedibili potranno comportare variazioni dell’orario di consegna senza costituire inadempimento contrattuale.

8. Modalità di pagamento

Attualmente sono disponibili i seguenti metodi di pagamento:

• contanti alla consegna o al ritiro;
• PayPal e gli eventuali metodi di pagamento messi a disposizione dalla piattaforma PayPal.

Il pagamento online è gestito tramite fornitori di pagamento esterni.

Il Venditore non memorizza i dati delle carte di pagamento.

9. Annullamento degli ordini

L’utente può richiedere l’annullamento dell’ordine esclusivamente fino all’inizio della preparazione.

Una volta avviata la preparazione, non sarà più possibile annullare l’ordine, salvo diversa valutazione del Venditore o nei casi previsti dalla normativa applicabile.

10. Rimborsi

Il rimborso potrà essere disposto nei seguenti casi:

• prodotti non disponibili;
• errore imputabile al Venditore;
• ordine non consegnato per cause imputabili al Venditore;
• pagamento duplicato;
• altri casi valutati dal Venditore.

I rimborsi dei pagamenti effettuati online saranno eseguiti utilizzando, ove possibile, lo stesso metodo di pagamento impiegato dal cliente.

I tempi di accredito dipendono dal circuito di pagamento utilizzato e non sono direttamente controllabili dal Venditore.

11. Cliente irreperibile

Al momento della consegna il cliente deve essere reperibile all’indirizzo indicato e al numero di telefono fornito durante l’ordine.

Qualora il cliente risulti irreperibile dopo ragionevoli tentativi di consegna e di contatto telefonico, il Venditore potrà considerare la consegna non eseguibile.

In tali casi il Venditore si riserva di valutare, in base alle circostanze, se procedere con una nuova consegna, richiedere un eventuale contributo aggiuntivo per una seconda consegna oppure annullare l’ordine.

Restano in ogni caso salvi i diritti previsti dalla normativa vigente.

12. Allergeni

Le informazioni relative agli allergeni sono rese disponibili nell’app ove previste.

Poiché le preparazioni vengono effettuate all’interno della stessa cucina, non può essere esclusa la possibilità di contaminazioni crociate.

I clienti affetti da allergie o intolleranze alimentari sono invitati a contattare il Venditore prima di effettuare l’ordine.

13. Bevande alcoliche

La vendita di bevande alcoliche è consentita esclusivamente ai maggiorenni secondo la normativa vigente.

Effettuando un ordine contenente bevande alcoliche, il cliente dichiara di aver compiuto almeno 18 anni.

Il personale incaricato della consegna potrà richiedere un documento di identità qualora sussistano dubbi sull’età dell’acquirente.

In mancanza dei requisiti di legge il Venditore potrà rifiutare la consegna delle bevande alcoliche.

14. Ricevuta e fattura

Il cliente può richiedere l’emissione della documentazione fiscale secondo le modalità previste dalla normativa vigente, fornendo i dati necessari prima della conclusione dell’ordine.

15. Forza maggiore

Il Venditore non potrà essere ritenuto responsabile per ritardi o impossibilità nell’esecuzione degli ordini derivanti da eventi di forza maggiore o comunque da circostanze non ragionevolmente prevedibili o controllabili, quali, a titolo esemplificativo, calamità naturali, incendi, interruzioni dei servizi essenziali, scioperi, eventi atmosferici eccezionali, provvedimenti dell’Autorità o guasti ai sistemi informatici e di telecomunicazione.

16. Disponibilità della piattaforma

L’erogazione del servizio è subordinata al corretto funzionamento dell’applicazione e dei sistemi informatici utilizzati.

Il Venditore si impegna a mantenere il servizio disponibile con la massima continuità possibile, ma non garantisce l’assenza di interruzioni dovute a manutenzioni, aggiornamenti, guasti tecnici o cause indipendenti dalla propria volontà.

17. Diritto di recesso

Per la vendita di alimenti preparati su ordinazione e destinati al consumo immediato o entro breve termine possono trovare applicazione le eccezioni al diritto di recesso previste dalla normativa vigente.

Restano comunque salvi i diritti del consumatore nei casi previsti dalla legge, inclusi quelli relativi a prodotti non conformi o a inadempimenti imputabili al Venditore.

18. Legge applicabile

Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono disciplinate dalla legge italiana.

Per quanto non espressamente previsto si applicano il Codice Civile, il Codice del Consumo e la restante normativa vigente.

Eventuali controversie saranno trattate secondo i criteri di competenza previsti dalla normativa applicabile.

19. Contatti

Per qualsiasi informazione relativa agli ordini è possibile contattare: